FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
📦 Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Nous proposons deux options d'expédition : Expédition standard (GRATUITE) : 3 à 5 jours ouvrables Expédition express (5 €) : 1 à 2 jours ouvrables Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures les jours ouvrables.
Ou livrez-vous ?
En France, Belgique, Suisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site web ou sur celui du transporteur.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez immédiatement notre service clientèle à l'adresse contact@nail-canvas.net Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou vous envoyer un remplacement si nécessaire.
🔄 Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet.
Comment puis-je retourner mon imprimante à ongles ?
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse contact@nail-canvas.net Receive pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour (RMA). Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Renvoyez-le à l'aide de l'étiquette prépayée que nous vous fournissons.
Dans quel état le produit doit-il être pour pouvoir être retourné ?
L'imprimante à ongles doit être dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, manuels et emballages. Nous comprenons que vous ayez besoin de la tester, mais une utilisation excessive peut affecter votre droit au remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant son expédition), nous traiterons votre remboursement. Il apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Y a-t-il une garantie ?
Oui ! Votre imprimante portable pour ongles est couverte par une garantie constructeur d'un an qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication.
💅 Produit et utilisation
Comment fonctionne l'imprimante portable pour ongles ?
Notre imprimante à ongles utilise une technologie jet d'encre avancée pour imprimer des motifs haute résolution directement sur vos ongles. Il suffit de : Appliquer une couche de base et laisser sécher Placer votre doigt dans l'imprimante Sélectionner votre motif sur l'application Appuyer sur « Imprimer » et attendre 30 secondes Appliquer une couche de finition pour sceller
Que contient la boîte ?
- Imprimante portable pour ongles (1 pièce) - Cartouche d'encre (1 pièce) 🎁 - Gel d'impression (1 flacon) - Gel de base (1 flacon) - Gel coloré (3 flacons) - Top coat (1 flacon) - Masque pour ongles (1 flacon) - Mini lampe LED portable (1 pièce) - Tampons nettoyants pour ongles (20 pièces) - Tampons dissolvants pour gel (20 pièces) - Autocollants de protection pour ongles (10 pièces) - Adaptateur secteur (1 pièce) - Manuel d'utilisation (1 pièce)
Combien de temps durent les motifs imprimés ?
Avec une application correcte et une couche de finition de qualité, les motifs durent généralement entre 7 et 14 jours, comme un vernis à ongles classique.
Puis-je utiliser mon propre vernis à ongles avec l'imprimante ?
Oui ! L'imprimante fonctionne sur toutes les couleurs de vernis à ongles. Les couleurs claires donnent les meilleurs résultats pour des impressions éclatantes, mais vous pouvez essayer toutes les nuances.
Combien de clous puis-je imprimer avec une seule charge ?
Une charge complète permet d'imprimer environ 550 à 620 motifs, selon la complexité du dessin.
📱 Application et compatibilité
L'application est-elle gratuite ?
Oui ! L'application de base est gratuite et comprend plus de 500 modèles. Des modèles et des fonctionnalités premium sont disponibles via un abonnement optionnel.
Quels appareils sont compatibles ?
Notre application fonctionne avec : iPhone (iOS 12.0 ou version ultérieure) Android (6.0 ou version ultérieure) iPad et tablettes Android
Puis-je télécharger mes propres images ?
Bien sûr ! Vous pouvez télécharger des photos, créer du texte personnalisé ou même utiliser vos propres illustrations. L'application les optimisera pour l'impression sur ongles.
Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi pour utiliser l'imprimante ?
L'imprimante se connecte via Bluetooth, donc pas besoin de WiFi ! Cependant, le téléchargement de nouveaux modèles nécessite une connexion Internet.
🔧 Maintenance et dépannage
Comment nettoyer mon imprimante à ongles ?
Utilisez le kit de nettoyage fourni chaque semaine : essuyez l'extérieur avec un chiffon doux et humide, nettoyez la zone d'impression avec les cotons-tiges fournis, lancez le cycle de nettoyage automatique dans l'application.
Mes impressions sont floues. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que vos ongles sont complètement secs avant d'imprimer. Vérifiez que votre doigt est correctement positionné. Nettoyez la tête d'impression à l'aide de la fonction de maintenance de l'application. Assurez-vous d'utiliser des cartouches d'encre d'origine.
À quelle fréquence dois-je remplacer les cartouches d'encre ?
Chaque cartouche permet d'imprimer environ 500 à 600 ongles, selon la complexité du motif. Des cartouches de rechange sont disponibles sur notre site Web.
L'imprimante ne se connecte pas à mon téléphone. À l'aide !
Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil. Redémarrez l'imprimante et votre téléphone. Supprimez et réinstallez l'application. Vérifiez que votre imprimante est chargée. Contactez l'assistance si les problèmes persistent.
💰 Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.Nous acceptons : toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous utilisons le cryptage SSL et ne conservons jamais vos informations de carte de crédit. Tous les paiements sont traités par des processeurs de paiement sécurisés et conformes à la norme PCI.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans l'heure qui suit sa passation. Passé ce délai, veuillez attendre la livraison et utiliser notre politique de retour sous 30 jours si nécessaire.
Proposez-vous des réductions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier de réductions exclusives et d'un accès anticipé aux soldes ! Nous proposons également des offres groupées et des promotions saisonnières.
🎨 Design et fonctionnalités
Combien de modèles sont disponibles ?
Notre bibliothèque comprend plus de 2 000 motifs et ne cesse de s'enrichir ! Les catégories comprennent : Saisons et fêtes Motifs et textures French manucure et classiques Personnages et emojis Options de texte personnalisées
Puis-je imprimer sur des ongles en gel ou en acrylique ?
Oui ! L'imprimante fonctionne sur les ongles naturels, en gel, en acrylique et les faux ongles. Assurez-vous simplement que la surface soit lisse et propre.
Quelle est la longueur maximale des ongles sur lesquels il peut imprimer ?
L'imprimante peut accueillir des clous d'une longueur maximale de 1,5 pouce. Pour les clous plus longs, vous devrez peut-être imprimer en plusieurs fois.
Les enfants peuvent-ils utiliser cette imprimante ?
Oui ! Ce produit est sans danger pour les enfants de 8 ans et plus sous la surveillance d'un adulte. L'encre est non toxique et à base d'eau. De nombreux parents l'adorent pour les fêtes d'anniversaire !
📞 Assistance clientèle
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
E-mail : contact@nail-canvas.net Live Chat : Disponible sur notre site web du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l'Est) Délai de réponse : Dans les 24 heures
Avez-vous des tutoriels vidéo ?
Oui ! Rendez-vous sur notre chaîne YouTube ou consultez la section « Tutoriels » de l'application pour obtenir des guides étape par étape.
Où puis-je acheter des pièces de rechange et de l'encre ?
Tous les accessoires et pièces de rechange sont disponibles sur notre site Web dans la section « Boutique d'accessoires ».
Je rencontre des problèmes qui ne sont pas répertoriés ici. Que dois-je faire ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ! Nous sommes là pour vous aider et vous garantir la meilleure expérience possible avec votre imprimante à ongles.
Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@nail-canvas.net. Nous sommes là pour vous aider à créer de magnifiques ongles ! 💅✨